Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo ledueserafine@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
CORELLI ENRICA
VIA SAN LORENZO A MONTE 17
47923 RIMINI RN
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'email con indirizzo e modalità di spedizione. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo ledueserafine@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo ledueserafine@gmail.com.
INFORMATIVA SU RESI E CAMBI
Il cliente ha il diritto di effettuare il reso dei prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
Per esercitare il diritto di reso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta tramite e-mail all'indirizzo ledueserafine@gmail.com indicando il numero d’ordine e gli articoli che intende restituire.
La spedizione del reso è a carico del cliente, che potrà scegliere il corriere preferito assicurandosi di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. L’azienda non è responsabile per eventuali smarrimenti o danneggiamenti del pacco durante il trasporto.
L'indirizzo di spedizione del reso è:
ENRICA CORELLI
LE DUE SERAFINE
VIA SAN LORENZO A MONTE 17
47923 RIMINI RN
Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro integrità, il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non lavati, completi di tutte le loro parti e confezioni originali. In caso di articoli danneggiati, utilizzati o privi di componenti, l’azienda si riserva il diritto di rifiutare il reso o di applicare una decurtazione proporzionata.
CAMBIO MERCE O TAGLIA
Il cliente può richiedere il cambio merce o cambio taglia entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
La spedizione degli articoli da cambiare è a carico del cliente, così come l’eventuale spedizione del nuovo prodotto, salvo diverse indicazioni da parte dell’azienda.
Il cambio verrà effettuato solo dopo aver ricevuto e verificato l’integrità del prodotto originario.
In caso di indisponibilità dell’articolo richiesto, il cliente potrà scegliere un prodotto alternativo oppure procedere con il reso secondo le condizioni sopra indicate.